Research in Sport Management and Motor Behavior

fa پیش بینی رضایت مندی و تمایل حضور مجدد مشتریان توسط مؤلفه های کیفیت خدمات در باشگاه های ورزشی: مطالعه باشگاه های پرورش اندام The Estimation of Satisfaction & the Intention of Re Attendance Customers Through Service Quality Components in Sport Clubs: Study of Body Building Clubs مدیریت ورزشی sport management پژوهشي Research <p dir="RTL" style="margin-right:14.1pt;">یکی از موضوعات مهم درمطالعات بازاریابی کیفیت خدمات است.ادبیات موضوع کیفیت خدمات بیان کننده وجود رابطه بین این متغیر با متغیرهای مختلف بازاریابی است. اما این سؤال همیشه مطرح بوده است که چه مؤلفهای از کیفیت خدمات بهتر میتواند رضایتمندی و تمایل حضور مشتریان را پیشبینی کند؟ به این منظور با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی خوشهای چندمرحلهای تعداد 350 پرسشنامه توسط مشتریان باشگاههای پرورش اندام استان فارس تکمیل و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جهت جمع آوری دادههای پژوهش ازسه پرسشنامهی استانداردکیفیت خدمات یی چین لیو رضایتمندی اولیور وتمایل حضور مجدد لیم استفاده شد. نتایج نشان داد تمامی مؤلفههای کیفیت خدمات با هر دو متغیر رضایتمندی و تمایل حضور مشتریان ارتباط مثبت و معنا داری دارند.همچنین تمامی مؤلفههای کیفیت خدمات پیشبینهای معناداری برای رضایتمندی بودند. مقایسه تأثیرات هر یک از مؤلفههای کیفیت خدمات بر رضایتمندی نیز نشان داد مؤلفه اطمینان بیشترین و مؤلفه همدلی کمترین میزان تأثیر را بر رضایتمندی مشتریان داشتهاند. همچنین طبق یافتههای تحقیق تمامی مؤلفههای کیفیت خدمات پیشبینهای معناداری برای تمایل حضور مشتریان بودند. مؤلفه اطمینان بیشترین و مؤلفه ملموس بودن کمترین میزان تأثیر را بر تمایل جهت حضور داشتهاند.</p> <div> <hr align="left" size="1" width="33%" ></div> <p>Service quality is one of the most important subjects in marketing studies. Literature review shows that this variable is related to many important variables in marketing area. However, there is always this question of which components of service quality are better predictors for satisfaction and future intention of customers. The data gathered by three standard questionnaires: 1- service quality questionnaire of Lio 2- customer satisfaction questionnaire of Oliver; and 3- future intention of customer questionnaire of Lim .350 questionnaires were analyzed that gathered by used of multi-stage sampling among customers of body building clubs from Fars province. Results indicated that between, reliability showed the most of impact on customer satisfaction, while the empathy showed the lowest impact on customer satisfaction. Results, also, indicated that between, reliability and intangibility were respectively showed most of and lowest impact on future intention of customers</p> بازاریابی ورزشی, کیفیت خدمات, رضایت‌مندی کلی, تمایل به حضور آتی sport marketing, service quality, customer satisfaction, future intention 29 39 http://jrsm.khu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-2-27&slc_lang=fa&sid=1 Abdolmajid Doorandish عبدالمجید دوراندیش 1003194753284600696 1003194753284600696 Yes Alireza Elahi علیرضا الهی 1003194753284600697 1003194753284600697 No Hosein Poorsoltani حسین پورسلطانی 1003194753284600698 1003194753284600698 No