fa تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر مشتری گرایی در اماکن ورزشی مدیریت ورزشی sport management پژوهشي Research <span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:13.0pt;">هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر</span></span> <span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:13.0pt;">رفتار</span></span> <span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:13.0pt;">شهروندی سازمانی بر مشتری گرایی در اماکن ورزشی شهر شهرکرد بود. روش تحقیق توصیفی، همبستگی بوده که به شکل میدانی انجام شد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان اماکن ورزشی دولتی و خصوصی شهر شهرکرد بودند. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان اماکن ورزشی دولتی و خصوصی شهر شهرکرد بودند که با توجه به کم بودن جامعه آماری(184 نفر)، نمونه آماری برابر با جامعه آماری در نظر گرفته شد. ابزار اندازه گیری پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی پل و منگو(2002) و</span></span> <span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:13.0pt;">پرسشنامه مشتری گرایی</span></span> <span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:13.0pt;">هاجت(2002) بودند که پس از اطمینان از روایی و پایایی آنها با استفاده از روش تحلیل عاملی تاییدی، بین نمونه تحقیق توزیع شدند. در راستای تعیین روابط علی و ارائه مدل، از روش معادلات ساختاری(</span></span><span dir="LTR"><span style="font-size:13.0pt;">SEM</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:13.0pt;">) استفاده گردید. بر اساس نتایج بدست آمده از مدل معادلات ساختاری، متغیر رفتار شهروندی سازمانی اثر مثبتی برابر با (34/0</span></span><span dir="LTR"><span style="font-size:13.0pt;">B=</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:13.0pt;">) بر مشتری گرایی دارد. همچنین مشاهده شد که رفتار شهروندی تاثیر مثبت و معناداری برابر با (21/0</span></span><span dir="LTR"><span style="font-size:13.0pt;">B=</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:13.0pt;">)بر روی بعد نیاز مشتری دارد در حالیکه تاثیر مثبت اما غیر معناداری(13/0</span></span><span dir="LTR"><span style="font-size:13.0pt;">B=</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:13.0pt;">) بر بعد لذت مشتری دارد. از اینرو ترغیب مستقیم مشتری گرایی نیازمند شناخت پیش نیازهای آن است و در مورد متغیر رفتار شهروندی با تمرکز بر رفتار های چون وجدان کاری، وظیفه شناسی و نوع دوستی می توان انتظار داشت که سطح مشتری گرایی رشد بهتری داشته باشد.</span></span> The purpose of this study was to survey the impact of organizational citizenship behavior on the customer-oriented in sport facilities in Shahrekord. The research method was descriptive, correlational that the survey was carried out. The study population included all employees of public and private sports facilities were Shahrekord. Measuring instruments included OCB questionnaire Paul and Mngvk (2002) and Customer oriented questionnaire Hajjat(2002)were that After ensuring the validity and reliability approved by the Confirmatory factor analysis of the samples investigated were distributed. In order to determine causal relationships and modeling, structural equation modeling (SEM) was used. Based on the results of structural equation modeling, Citizenship behavior variable rate (0/34) a significantly positive effect on customer orientation. It was also observed that a significantly positive effect of OCB (0/21) on the customer&#39;s needs. While non-significant positive effect (0/13) on the customer&#39;s delight. Hence to encourage direct customer orientation the need knowledge of the requirements of the Customer and about the variable citizenship behavior by focusing on the behavior of consciousness, consciousness and altruism can expect that customer surface growth was better. رفتار شهروندی سازمانی, مشتری گرایی, اماکن ورزشی Organizational Citizenship Behavior, Customer Orientation, Sport facility 81 90 http://jrsm.khu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-225-1&slc_lang=fa&sid=1 Alireza Omidi علیرضا امیدی 10031947532846002203 10031947532846002203 Yes Somaieh Safari سمیه صفری 10031947532846002204 10031947532846002204 No